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ROAR^®– Return on Any Relationship

ti permette di comprendere quanto la tua azienda è brava nel gestire le relazioni con i tuoi clienti in ciascun “momento della verità”.

Perchè ROAR^®

Stai gestendo transazioni o relazioni?

In ogni settore, il successo delle aziende si basa sulla capacità di creare e sostenere relazioni durature con i clienti.

Questa capacità è un mix di strategie, processi, strumenti e competenze: non è facile ottenere l’intera immagine reale delle prestazioni collegate.

ROAR^® è il primo metodo di valutazione strutturato che misura la tua capacità di trasformare le relazioni con i clienti in risultati di business.

Come funziona.

Rock & Roar

Porta il tuo business ad un altro livello.

ROAR^® è un metodo di valutazione proprietario che misura le capacità dell’azienda nella gestione dei rapporti con i propri clienti, dei processi e delle risorse che consentono le relazioni con i clienti stessi.

Il rating può essere determinato su due livelli.

ROAR^® Basic

Tiene conto di un insieme limitato di elementi al fine di fornire una valutazione di “alto livello”.

ROAR^® Plus

Tiene conto di una vasta serie di elementi, adottando uno strumento di analisi avanzato (ad esempio analisi del discorso, analisi dei sentimenti, tecniche di correlazione, ecc.). Fornisce una profonda comprensione delle capacità dell’azienda.

ROAR^® per te.

I servizi ROAR^® ti aiutano a

Misurare.

Valutare e comprendere l’efficacia e l’efficacia delle relazioni con i clienti.

Migliorare.

Sviluppare e integrare nuovi processi e risorse per aumentare il tuo ROAR^®.

Comunicare.

Sviluppare e implementare una comunicazione su misura per tutti i tuoi stakeholder sul tuo ROAR^®.

Casi studio.

Multinazionale
Settore Elettrodomestico

Punti di forza

Canale telefonico gratuito
Orario di accessibilità esteso
Recall al cliente per risoluzione problemi
Intensa formazione del personal

Punti di debolezza

Limitato uso dei canali social per assistenza al cliente
Gestione non integrata dei dati sul cliente

Suggerimenti

Strutturare un Data Warehouse con i dati sui clienti e implementare strumenti e azioni di Data Science

Compagnia Aerea

Punti di forza

Assistenza multicanale
Orario di accessibilità esteso
Elevatissima percentuale di case («problematiche») risolte

Punti di debolezza

Tempi di attesa lunghi in periodi di picco
Canale telefonico non gratuito

Suggerimenti

Adottare strumenti avanzati (forecasting, ecc.) per gestione code.

Chi siamo.

Esperienza Operativa e Ricerca Accademica.

ROAR^® – Return on Any Relationship è un metodo proprietario che GAP www.gapitalia.it. ha sviluppato grazie alla sua vasta esperienza nella gestione dei processi relazionali e in collaborazione con esperti del mondo accademico. GAP da oltre 15 anni aiuta le aziende a creare, gestire e sviluppare relazioni di fiducia con i propri clienti, esistenti e potenziali.

Lo fa accompagnando le aziende nel percorso che va dalla progettazione della relazione con il cliente, alla definizione degli strumenti di comunicazione più adeguati, fino all’esecuzione e alla gestione del processo di relazione tra l’azienda e clienti.

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